Dlaczego moja marka nie pojawia się w ChatGPT
6 najczęstszych powodów (i co można z tym zrobić)
To często ten sam scenariusz. Szef, odrobinę ciekawy, wpisuje w ChatGPT pytanie, które zadałby któryś z jego klientów — « jaka jest najlepsza rozwiązanie w [twojej branży] » — i patrzy na odpowiedź z mieszaniną nadziei i obaw. Trzy marki wymienione. Jego wśród nich nie ma. Krępująca cisza w open space.
Zanim dojdziesz do wniosku, że AI ma do ciebie osobistą urazę, oto sześć najczęstszych powodów — mniej więcej według prawdopodobieństwa — i co można zrobić w każdym przypadku.
1. Jesteś (jeszcze) za młody
Marka uruchomiona sześć miesięcy temu po prostu nie miała czasu zgromadzić tego, czego potrzebuje AI, aby wymienić ją z pewnością: opinii, wzmianek zewnętrznych, ugruntowanej obecności. To nie jest niesprawiedliwe, to po prostu... kwestia czasu. Dobra wiadomość: w przeciwieństwie do tradycyjnego SEO w Google, gdzie czasem trzeba było czekać latami na solidny autorytet domeny, GEO może zmieniać się szybko, jeśli aktywnie przyspieszysz budowanie zewnętrznych dowodów (patrz powód nr 2).
2. Nikt o tobie nie mówi, oprócz ciebie
Jeśli jedynym śladem twojej marki w internecie jest twoja własna strona, AI dosłownie nie ma możliwości zweryfikowania twojej wiarygodności inaczej niż wierząc ci na słowo – czego starannie unika, i słusznie. Opinie klientów na zewnętrznych platformach, wzmianki w prasie branżowej, obecność w porównywarkach sektorowych: to właśnie zamienia samodeklarację w weryfikowalny fakt.
3. Twoja strona jest nieczytelna dla maszyny
Strona piękna wizualnie, ale zbudowana wyłącznie w ciężkim JavaScript, bez danych strukturalnych, z propozycją wartości rozwodnioną w nastrojowych akapitach zamiast jasno określoną – to strona, którą człowiek może docenić, ale AI może mieć problem z jej poprawnym odczytaniem. Znaczniki schema.org (Product, Organization, FAQPage) istnieją właśnie po to, by wypełnić tę lukę.
4. Twoi konkurenci po prostu zaczęli przed tobą
Czasami nie ma tajemnicy: konkurent zainwestował w treści porównawcze, prasę i zweryfikowane opinie od dłuższego czasu, a AI cytuje to, co w danym momencie znajduje najbardziej solidnego. Frustrujące, ale odwracalne – widoczność w AI nie jest raz na zawsze ustalonym rankingiem, przelicza się przy każdym zapytaniu na podstawie tego, co można znaleźć w tej chwili.
5. Twoja branża to kartel trzech marek
Niektóre bardzo skoncentrowane branże sprawiają, że AI systematycznie wymienia tych samych dwóch lub trzech historycznych graczy, po prostu dlatego, że to oni dominują również w źródłach zewnętrznych (prasa, porównywarki, specjalistyczne fora). W takim przypadku strategia nie polega na liczeniu na zrzucenie czołowej trójki za jednym zamachem, ale na celowanie w niszowe pytania, gdzie twoja specjalizacja ma realną szansę się wybić – AI uwielbia cytować odpowiedniego specjalistę w wąskim pytaniu, nawet w obliczu ogólnych mastodontów.
6. Po prostu nigdy tego nie sprawdziłeś
To najczęstszy powód i najłatwiejszy do naprawienia. Wiele firm zakłada, że ich widoczność w AI jest dobra lub zła, nigdy jej konkretnie nie mierząc – trochę jak ocenianie swojej kondycji fizycznej bez stawania na wagę. Zresztą zadanie pytania AI raz nie wystarczy: odpowiedź różni się w zależności od modelu, sformułowania pytania i tygodnia. Stąd wartość systematycznego monitorowania zamiast pojedynczego testu we wtorek po południu.
7. Odpowiadasz na pytanie, którego nikt tak naprawdę nie zadaje
Niektóre marki optymalizują swoje treści pod kątem tego, co według nich szukają klienci, a nie co faktycznie wpisują w AI. Często istnieje rozbieżność między wewnętrznym słownictwem firmy („rozwiązania do mapowania decyzyjnego”) a tym, czego używa prawdziwy użytkownik („oprogramowanie do wizualizacji mojej sprzedaży”). AI, które nie rozpoznaje pytania, nie może odpowiedzieć, mając Ciebie na myśli.
8. Twoja treść się postarzała
Doskonały wpis na blogu z 2023 roku mógł po cichu stać się nieaktualny — zmieniła się cena, funkcja już nie istnieje, pojawił się konkurent, którego wcześniej nie było. AI preferują źródła, które mogą ze sobą zestawić bez sprzeczności; nieaktualna treść, nawet dobrze napisana, traci na rzecz nowszego źródła, które mówi praktycznie to samo, ale jest aktualne.
Jak sprawdzić, która z tych przyczyn dotyczy Ciebie
Trudno zgadnąć bez danych. Ustrukturyzowany audyt pozwala szybko to rozstrzygnąć: jeśli Twoja marka nie pojawia się na ŻADNE pytanie, problem prawdopodobnie dotyczy przyczyn 1, 2 lub 3 (młody wiek, brak zewnętrznych dowodów, lub nieczytelna strona). Jeśli pojawia się na niektóre pytania, ale nie na inne, mamy do czynienia z przyczynami 5, 7 lub 8 (pozycjonowanie niszowe, złe słownictwo, lub nieaktualna treść na konkretne tematy). Dokładna diagnoza całkowicie zmienia plan działania — dlatego warto mierzyć zanim się podejmie działania, zamiast zgadywać i poprawiać na chybił trafił.
Co warto zapamiętać
Żaden z tych sześciu powodów nie jest wyrokiem. Niektóre wymagają czasu (budowanie zewnętrznych dowodów), inne można naprawić w kilka dni (techniczne znaczniki), a wszystkie zaczynają się od tego samego pierwszego kroku: dokładne poznanie swojego stanu, zamiast go zakładać.